Über die Position

Der Bereich Customer Success bei TWAICE hat sich zum Ziel gesetzt, unseren Kunden zu helfen, ihren Übergang zu E-Mobilität und grüner Energie zu beschleunigen, indem sie die Leistungsfähigkeit der TWAICE Predictive Analytics Platform nutzen. Zu diesem Zweck investiert TWAICE in ein engagiertes Customer Success Team, das letztendlich für den gesamten Lebenszyklus unserer Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist. Das Customer Success Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu unterstützen, maximalen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen und Vertragsverlängerungen und Wachstum zu gewährleisten. Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Berufe in einer der am schnellsten wachsenden Branchen bei TWAICE.

Diese spannende Aufgabe erfordert sowohl technischen Scharfsinn als auch ausgezeichnete zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten. Du wirst ein frühes Mitglied eines kleinen und wachsenden Teams sein, mit der Möglichkeit, als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden zu agieren, indem Du diese während des gesamten Lebenszyklus proaktiv unterstützt. Du wirst ein tiefes Verständnis für unsere Lösungen erlangen, um unseren Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein und ihr Ziel einer batteriebetriebenen Zukunft zu erreichen.

Dein Daily Business

  • Leitung der technischen Einführung unserer Batteriesimulationsmodellprodukte bei Kunden  
  • Schulung neuer Kunden in unseren Batteriesimulationsmodellen und Einführung in die Produktnutzung   
  • Verwaltung unserer Batteriemodelle über den gesamten Lebenszyklus hinweg, einschließlich Upload, Lizenzierung, Versionierung und Blackboxing  
  • Sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten erfolgreich sind und Du proaktiv bei ihren Anwendungsfällen unterstützt
  • Vorantreiben und Eskalieren von technischen Kundenproblemen mit internen Stakeholdern  
  • Du sammelst Kundenfeedback und Anforderungen, um zur Produktentwicklung beizutragen, um effizient mit unserem Produktteam zusammenzuarbeiten
  • Du entwickelst fundierte Produktkenntnisse über die TWAICE-Batteriesimulationsmodelle und wendest diese an, um die schwierigsten Probleme unserer Kunden zu lösen
  • Bis zu 20 % Reisetätigkeit für Kundentreffen, Kundeneinführungen oder Unterstützung vor Ort

Dein Profil

  • Mehr als 3 Jahre praktische technische Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Bereich der Batteriesysteme 
  • Sehr gute Kenntnisse in Programmiersprachen, insbesondere MATLAB Simulink und Python 
  • Umfassendes Wissen über Batterien 
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden (OEM) 
  • Proaktiv, positiv eingestellt, kundenorientiert und vom Erfolg der Kunden angetrieben 
  • Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten, zu priorisieren und zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen  
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist sehr wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich), insbesondere bei der Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte an ein nichttechnisches Publikum 
  • Bereitschaft zur Veränderung und Freude an der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Start-up-Umfeld 

Benefits

Abgesehen davon, dass Du eine sinnvolle Tätigkeit in einem der spannendsten Bereiche unserer Zeit ausübst, liegt uns Deine mentale und körperliche Gesundheit sehr am Herzen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und eine Work-Life-Balance. Außerdem ist uns Dein soziales Umfeld sowie Deine persönliche Entwicklung wichtig.
 
Wir bieten Dir: 

  • ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt
  • ein Ausbildungsbudget von 2000 €/Jahr und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
  • ein kostenloses gesundes Frühstück, kostenloses gesundes Mittagessen, kostenlose Snacks, Getränke und Kaffee
  • einen kostenloser Zugang zu einem Tool Deiner Wahl (Skillshare oder Coursera)
  • eine Gympass-Mitgliedschaft (subventionierter Zugang zu Fitnessstudios - nicht nur für Dich, sondern auch für Deine Familie und Freunde)
  • Flexible Arbeitszeiten und flexibles Homeoffice – arbeite  wo und wann Du willst
  • Mobiles und dezentrales Arbeiten (Arbeiten von einer anderen Stadt aus? Kein Problem!)
  • ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen großen Gestaltungsspielraum
  • eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und Betriebsausflügen (Sommer- und Weihnachtsfest, mindestens ein großer Betriebsausflug, Oktoberfest (Wiesn), Cocktail- und Filmabende einmal im Monat, regelmäßige Team- und Sportveranstaltungen, Firmenküche mit Kochevents)
  • ein internationales Team und Umzugsbudget von 800€
  • Verleih unseres e-Golfs für private Zwecke und kostenloses Aufladen in unserem Unternehmen
  • einen Bücherkreis (Bestelle ein Buch über TWAICE - wir bezahlen es, Du liest es)

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