Über die Position

Der Bereich Customer Success bei TWAICE hat sich zum Ziel gesetzt, unseren Kunden zu helfen, ihren Übergang zu E-Mobilität und grüner Energie zu beschleunigen, indem sie die Leistungsfähigkeit der TWAICE Predictive Analytics Platform nutzen. Zu diesem Zweck investiert TWAICE in ein engagiertes Customer Success Team, das letztendlich für den gesamten Lebenszyklus unserer Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist. Das Customer Success Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu unterstützen, maximalen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen und Vertragsverlängerungen und Wachstum zu gewährleisten. Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Berufe in einer der am schnellsten wachsenden Branchen bei TWAICE.

Diese spannende Aufgabe erfordert sowohl technischen Scharfsinn als auch ausgezeichnete zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten. Du wirst ein frühes Mitglied eines kleinen und wachsenden Teams sein, mit der Möglichkeit, als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden zu agieren, indem Du diese während des gesamten Lebenszyklus proaktiv unterstützt. Du wirst ein tiefes Verständnis für unsere Lösungen erlangen, um unseren Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein und ihr Ziel einer batteriebetriebenen Zukunft zu erreichen.

Für unseren neu eröffneten Standort in Chicago suchen wir eine(n)

Customer Success Engineer Battery Development Solutions US (m/w/d)

Dein Daily Business

  • Leitung der technischen Einführung unserer Batteriesimulationsmodellprodukte bei Kunden  
  • Schulung neuer Kunden in unseren Batteriesimulationsmodellen und Einführung in die Produktnutzung  
  • Verwaltung unserer Batteriemodelle über den gesamten Lebenszyklus hinweg, einschließlich Upload, Lizensierung, Versionierung und Blackboxing  
  • Sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten erfolgreich sind und sie proaktiv bei ihren Anwendungsfällen unterstützen
  • Vorantreiben und Eskalieren von technischen Kundenproblemen mit internen Stakeholdern  
  • Du sammelst Kundenfeedback und Anforderungen, um zur Produktentwicklung beitragen, um effizient mit unserem Produktteam zusammenzuarbeiten.  
  • Du entwickelst fundierte Produktkenntnisse über die TWAICE-Batteriesimulationsmodelle und wendest diese an, um die schwierigsten Probleme unserer Kunden zu lösen.  
  • Bis zu 20 % Reisetätigkeit für Kundentreffen, Kundeneinführungen oder Unterstützung vor Ort

Dein Profil

  • Mehr als 3 Jahre praktische technische Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Bereich der Batteriesysteme
  • Sehr gute Kenntnisse in Programmiersprachen, insbesondere MATLAB Simulink und Python
  • Umfassendes Wissen über Batterien
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden (OEM)
  • Proaktiv, positiv eingestellt, kundenorientiert und vom Erfolg der Kunden angetrieben
  • Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten, zu priorisieren und zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen 
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, insbesondere bei der Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte an ein nichttechnisches Publikum
  • Bereitschaft zur Veränderung und Freude an der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Start-up-Umfeld

Benefits

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiheit und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Sinnstiftende Tätigkeit in einem der spannendsten Bereiche unserer Zeit
  • Starke Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und Off-Sites
  • Headquarter in München
  • Kostenloses Frühstück, Snacks und Kaffee; bezuschusstes Mittagessen in einer hochwertigen Kantine (vegetarische Optionen verfügbar)
  • Unterstützung bei der Beantragung eines Visums

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